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洛陽(yáng)市公共交通集團(tuán)有限公司
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2026-03

從“新”出發(fā)！洛陽(yáng)“神都小巴”的新春答卷
 當(dāng)春運(yùn)返鄉(xiāng)流、旅游流與探親流在洛陽(yáng)“古都新韻洛陽(yáng)年”的文旅熱潮中高度交織，當(dāng)市民游客的出行需求呈現(xiàn)出“頻次加密、短途接駁、夜游升溫”的鮮明特征，洛陽(yáng)公交集團(tuán)二分公司的“神都小巴”1號(hào)線(xiàn)網(wǎng)約公交，在今年馬年春節(jié)初一至初七交出這樣一份答卷：累計(jì)完成訂單7051單，日均訂單超千單，服務(wù)乘客近萬(wàn)人次。這一數(shù)字不僅延續(xù)了2025年“十一”假期的爆發(fā)態(tài)勢(shì)，更標(biāo)志著洛陽(yáng)網(wǎng)約公交已從初期探索邁入穩(wěn)定成長(zhǎng)期?！　　靶隆痹春翁帲俊吧穸夹“汀钡恼Q生，源于對(duì)城市特質(zhì)與民生需求的深刻洞察。近年來(lái)，隨著數(shù)字城市、智慧交通建設(shè)如火如荼，私家車(chē)普及，共享單車(chē)、軌道交通出行便利度持續(xù)加強(qiáng)，探索更高品質(zhì)的公交運(yùn)營(yíng)模式成為洛陽(yáng)公交高質(zhì)量發(fā)展的重要課題。而網(wǎng)約公交作為一種技術(shù)賦能的出行工具，其平臺(tái)本身并不稀缺，深圳、成都、無(wú)錫等城市同樣布局較早。但洛陽(yáng)的探索證明，工具的“通用性”并不意味著模式的“可復(fù)制性”。面對(duì)春節(jié)假期“隋唐宮里過(guò)大年”“神都上元燈會(huì)”“博物館奇妙年”等系列活動(dòng)的集中爆發(fā)，乘客需要的不僅是“有一輛車(chē)”，更是能夠無(wú)縫銜接地鐵站與景區(qū)、博物館與美食街的“門(mén)對(duì)門(mén)”服務(wù)。正是捕捉到這種“高頻次、短距離、強(qiáng)時(shí)效”的接駁需求，洛陽(yáng)公交集團(tuán)沒(méi)有選擇盲目鋪開(kāi)全市域運(yùn)營(yíng)，而是將有限運(yùn)力精準(zhǔn)投放于文旅地標(biāo)密集、接駁需求旺盛的核心區(qū)域，構(gòu)建起“地鐵送到站、小巴送到點(diǎn)”的高效接駁網(wǎng)絡(luò)。“神都小巴”的“新”，就新在它不是簡(jiǎn)單地將網(wǎng)約模式移植到公交上，而是從洛陽(yáng)文旅市場(chǎng)持續(xù)火爆和市民游客“最后一公里”的實(shí)際需求出發(fā)，進(jìn)行的一次在地化、場(chǎng)景化的創(chuàng)新?！　　靶隆焙我猿?？“神都小巴”的成長(zhǎng)軌跡，是一個(gè)供給與需求相互塑造、動(dòng)態(tài)適配的過(guò)程。自2025年5月上線(xiàn)以來(lái)，它通過(guò)不斷沉淀后臺(tái)數(shù)據(jù)、研判乘客出行規(guī)律，逐步摸索出一套“區(qū)域化動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)+文旅場(chǎng)景深耕”的洛陽(yáng)模式。這個(gè)春節(jié)假期的亮眼成績(jī)，正是這種精細(xì)運(yùn)營(yíng)的果實(shí)。其成功的關(guān)鍵在于，它不再是傳統(tǒng)公交“定時(shí)、定線(xiàn)、定點(diǎn)”的刻板印象，而是變得“小靈快”。運(yùn)力保障上，它科學(xué)安排班次，確保晚高峰及夜間運(yùn)力充足；智能調(diào)度上，它依托系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤區(qū)域客流，針對(duì)不同景區(qū)的活動(dòng)特點(diǎn)實(shí)施“分時(shí)段、分區(qū)域”的精準(zhǔn)投放：下午保障文博場(chǎng)館閉館前客流，晚間加密應(yīng)天門(mén)、九洲池、洛邑古城等夜游點(diǎn)位及西工小街美食街區(qū)的運(yùn)力銜接。這種“隨需而變”的動(dòng)態(tài)調(diào)度，有效緩解了景區(qū)周邊的夜間疏散壓力，讓“行”真正成為串聯(lián)“游、購(gòu)、食”的流暢紐帶。更難得的是，它將服務(wù)從“位移”延伸至“體驗(yàn)”：車(chē)廂內(nèi)的Wi-Fi、應(yīng)急藥箱、春節(jié)裝飾，“網(wǎng)紅”車(chē)長(zhǎng)化身“移動(dòng)導(dǎo)游”推介美食，隨車(chē)贈(zèng)送文創(chuàng)禮品……這些細(xì)節(jié)讓“神都小巴”超越了交通工具的范疇，成為一個(gè)流動(dòng)的“城市會(huì)客廳”和展示“洛陽(yáng)溫度”的窗口。數(shù)據(jù)反復(fù)印證：當(dāng)供給能夠精準(zhǔn)適配并主動(dòng)賦能需求時(shí)，市場(chǎng)就會(huì)給予最熱烈的回應(yīng)。　　“新”向何方？站在新的起點(diǎn)上，“神都小巴”的未來(lái)圖景已然清晰：從“區(qū)域深耕”走向“多元定制”。下一步，它將重點(diǎn)探索針對(duì)家庭出行、團(tuán)隊(duì)出游、企業(yè)通勤等不同群體需求的差異化產(chǎn)品矩陣。這不僅是業(yè)務(wù)邊界的拓展，更是對(duì)“人”的更深關(guān)照——當(dāng)網(wǎng)約公交不再滿(mǎn)足于將乘客從A點(diǎn)送到B點(diǎn)，而是試圖跑進(jìn)市民游客更多元的出行場(chǎng)景中，它便完成了從交通工具到城市生活組成部分的躍升。這種躍升，恰恰呼應(yīng)了人們對(duì)高品質(zhì)生活日益釋放的需求，也為供給側(cè)的持續(xù)升級(jí)打開(kāi)了更廣闊的空間。變的是形式，不變的是人民公交為人民的深厚感情；變的是技術(shù)，不變的是便民利民的城市公交溫度。按需乘車(chē)、下單出行，“神都小巴”讓游客在抵達(dá)目的地的途中處處感受“洛陽(yáng)溫度”，而這正是公交高質(zhì)量發(fā)展所帶來(lái)的可感、可及、可觸的美好。
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2026-03

洛陽(yáng)公交集團(tuán)開(kāi)展慶“三八”系列活動(dòng)
陽(yáng)春三月，生機(jī)盎然。在第116個(gè)“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)來(lái)臨之際，洛陽(yáng)公交集團(tuán)以“情暖三八節(jié)·芳華綻新姿”為主題，精心舉辦系列慶?；顒?dòng)，通過(guò)健康關(guān)懷、健步強(qiáng)身和暖心慰問(wèn)等形式，為公交女職工送上節(jié)日祝福，傳遞組織溫暖，凝聚“她力量”，激發(fā)廣大女職工以更加飽滿(mǎn)的熱情投入公交高質(zhì)量發(fā)展新征程。3月8日當(dāng)天，集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)金燕走進(jìn)基層一線(xiàn)站點(diǎn)場(chǎng)區(qū)，為節(jié)日?qǐng)?jiān)守崗位的女職工送上祝福與關(guān)懷，并與女職工們親切交流，深入了解女職工的工作和生活情況，感謝大家的辛苦與奉獻(xiàn)?！叭恕惫?jié)前夕，集團(tuán)在洛浦公園舉辦了“健步踏春”健步走活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，50名女職工代表齊聚起點(diǎn)，隨著出發(fā)指令的下達(dá)，大家邁著矯健的步伐踏上春日征程。平日里忙碌在公交一線(xiàn)的“巾幗之花”們，一路歡聲笑語(yǔ)，成為了春日里一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。同時(shí)還在洛陽(yáng)市工人俱樂(lè)部舉辦了“影動(dòng)三月”觀(guān)影會(huì)，女職工們?cè)诠庥敖豢椫薪涣鞲形?，舒緩身心。連日來(lái)，各基層單位工會(huì)也紛紛開(kāi)展了一系列活動(dòng)。各基層單位的健康小屋為全體女職工免費(fèi)開(kāi)放，提供免費(fèi)理療服務(wù)。一分公司聯(lián)合洛陽(yáng)新里程開(kāi)展“關(guān)愛(ài)女性健康·守護(hù)巾幗力量”主題公益義診活動(dòng)，二分公司開(kāi)展特色美甲活動(dòng)等等?；顒?dòng)多姿多彩，關(guān)懷多種多樣，讓女職工們感受到切切實(shí)實(shí)的溫暖。
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2026-03

洛陽(yáng)公交集團(tuán)“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象年”活動(dòng)啟動(dòng)
2026年是“十五五”開(kāi)局之年，也是洛陽(yáng)公交集團(tuán)實(shí)現(xiàn)新跨越的關(guān)鍵一年。為鞏固改革成效、提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌影響力，近日，洛陽(yáng)公交集團(tuán)以“四個(gè)一流”“五個(gè)出彩”為方向，啟動(dòng)“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象年”活動(dòng)，聚焦“文明行車(chē)、特色服務(wù)、溫馨同行、響應(yīng)需求、先鋒引領(lǐng)”五大形象標(biāo)準(zhǔn)，讓每一位公交人都成為流動(dòng)的“形象代言人”，讓每一輛車(chē)廂都成為傳遞城市溫度的窗口。打造“文明行車(chē)”城市窗口形象。踐行“禮讓彰顯風(fēng)范，公交引領(lǐng)文明”理念，全面推行“三禮四讓五規(guī)范”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一是三禮。斑馬線(xiàn)前停車(chē)禮讓?zhuān)D(zhuǎn)彎時(shí)停頓禮讓?zhuān)瑩矶侣范谓惶娑Y讓?zhuān)欢撬淖尅Ｐ熊?chē)途中主動(dòng)讓行人，復(fù)雜路段耐心讓非機(jī)動(dòng)車(chē)，并道轉(zhuǎn)彎禮貌讓社會(huì)車(chē)輛，進(jìn)出站臺(tái)有序讓同行公交；三是五規(guī)范。規(guī)范起步停車(chē)確保平穩(wěn)，規(guī)范進(jìn)出站臺(tái)保障安全，規(guī)范開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)防止意外，規(guī)范文明駕駛樹(shù)立新風(fēng)，規(guī)范觀(guān)察預(yù)判筑牢防線(xiàn)。打造“特色服務(wù)”出彩品牌形象。聚焦場(chǎng)景創(chuàng)新與文化賦能，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)。一是特色迎賓問(wèn)候。旅游線(xiàn)路推行首站站立迎客，主動(dòng)微笑問(wèn)候（如“您好，歡迎乘車(chē)”“您好，歡迎乘坐神都游專(zhuān)線(xiàn)”等）；二是特色文化導(dǎo)乘。在神都游系列旅游專(zhuān)線(xiàn)、景區(qū)接駁線(xiàn)配備“文旅講解員”，介紹洛陽(yáng)歷史、景點(diǎn)文化和風(fēng)土人情，提升乘客文旅體驗(yàn)；三是特色場(chǎng)景營(yíng)造。節(jié)假日及旅游旺季，在旅游專(zhuān)線(xiàn)推出漢服導(dǎo)乘、主題車(chē)廂等特色服務(wù)，增強(qiáng)沉浸式出行體驗(yàn)，不斷提升洛陽(yáng)公交的線(xiàn)上線(xiàn)下影響力與品牌美譽(yù)度。打造“溫馨同行”暖心關(guān)愛(ài)形象。推行“一迎二問(wèn)三幫扶四等候”服務(wù)法，提升服務(wù)溫度與精準(zhǔn)度。一是一迎。主動(dòng)迎接老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，微笑服務(wù)；二是二問(wèn)。詢(xún)問(wèn)目的地防錯(cuò)乘，了解需求精準(zhǔn)服務(wù)；三是三幫扶。協(xié)助拿行李、抬輪椅、安排座位，做到“扶上車(chē)、扶入座、扶下車(chē)”；四是四等候。等候趕車(chē)乘客緩離站，等候上下車(chē)乘客不催促，等候特殊群體落座穩(wěn)起步，等候乘客安全離站再關(guān)門(mén)。打造“響應(yīng)需求”多元線(xiàn)路形象。聚焦便捷出行，提供多元化、定制化、場(chǎng)景化特色線(xiàn)路服務(wù)，提升洛陽(yáng)公交的都市適應(yīng)性。一是定制公交。圍繞婚慶、通學(xué)、通勤等場(chǎng)景，開(kāi)通“神都暢行”定制公交線(xiàn)路；二是網(wǎng)約公交。推廣“神都小巴”網(wǎng)約公交，連接地鐵、社區(qū)、景區(qū)及商圈；三是景區(qū)聯(lián)動(dòng)接駁公交。重大節(jié)假日、重要活動(dòng)期間，開(kāi)通并推廣“神都游”旅游專(zhuān)線(xiàn)，深化“公交+文旅+地鐵”融合。打造“先鋒引領(lǐng)”志愿服務(wù)形象。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿引領(lǐng)，選樹(shù)服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì)典范，以石亞杰式服務(wù)為基礎(chǔ)，打造可復(fù)制的模范團(tuán)隊(duì)。一是先鋒創(chuàng)建。以?xún)?yōu)秀車(chē)長(zhǎng)為核心與標(biāo)桿，組建以其命名的服務(wù)先鋒隊(duì)，形成“樹(shù)立一個(gè)、帶動(dòng)一批”的傳幫帶機(jī)制；二是團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)。重大節(jié)假日及重要活動(dòng)期間，在樞紐站、重要公交站點(diǎn)等設(shè)立先鋒服務(wù)崗，提供助乘服務(wù)；三是品牌推廣。通過(guò)新媒體推廣先鋒團(tuán)隊(duì)，打造具有高辨識(shí)度的洛陽(yáng)公交服務(wù)品牌團(tuán)隊(duì)。牢固樹(shù)立“服務(wù)立身、形象立企”理念；緊扣“文明行車(chē)、特色服務(wù)、溫馨同行、響應(yīng)需求、先鋒引領(lǐng)”五大形象標(biāo)準(zhǔn)；深化標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心、外化于行；樹(shù)立形象標(biāo)桿，深化“石亞杰式服務(wù)”內(nèi)涵，營(yíng)造“比形象、賽服務(wù)、爭(zhēng)先鋒”濃厚氛圍；聚焦形象塑造，打造適老化、響應(yīng)式及網(wǎng)約公交等精品線(xiàn)路，讓每條線(xiàn)路成為流動(dòng)的形象展示窗口；實(shí)施精細(xì)督導(dǎo)，建立常態(tài)化監(jiān)測(cè)改進(jìn)機(jī)制，對(duì)惡性服務(wù)投訴實(shí)行“零容忍”，推動(dòng)服務(wù)從“達(dá)標(biāo)”向“出彩”跨越。通過(guò)以上舉措，全面提升公交服務(wù)品質(zhì)與乘客出行體驗(yàn)，擦亮公交服務(wù)窗口，為城市公共交通高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

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